大連新聞傳媒集團記者 安文元

  根據大連市氣象臺氣象信息，預計12日~13日，我市將出現明顯降雨和降溫天氣，本次過程以降雨為主，北部地區最低氣溫-2℃。面對氣溫突降，記者聯系到我市多家主要供熱企業，這些企業針對降溫已經做好了準備。

  華能大連電廠：

  面對降溫已經采取了相應措施，首先已經提前升溫預熱，居民家中充分蓄熱，以保證降溫來臨后，居民家中溫度達標。在降溫前華能大連電廠已經對管網存在的問題進行了搶修，目前已經全部完成，保障管網運行穩定。另外，還增加了服務人員，保證熱線能夠及時接到群眾反映的問題，提升服務態度，針對群眾反映的問題及時回應，及時解決。

  德泰供熱：

  應對降溫，11日24時起國電電廠及金石灘熱源提前升溫蓄熱。并加強智慧供熱系統監控及各換熱站供、回水溫度監控，如發現異常及時調整。

  保證涉農區域供熱溫度并適當延長供暖時間。

  同時，網格服務人員24小時為用戶提供服務。

  另外，供熱企業的搶修專項小組已經隨時待命，做好應急搶修準備。

  大發能源分公司：

  針對這次降溫已經提前兩天開始蓄熱，按照降溫預案，提高居民家房屋溫度。同時，加強對管網的巡查力度，杜絕管網故障發生，保障安全穩定運行。目前，生產人員已經全員到崗，一旦發生故障，將及時搶修，力保做到“小故障2小時之內解決，大故障不超過10小時解決”。為保證能第一時間解決用戶問題，增加了客服坐席人員，保障熱線暢通，并積極入戶處理。今年供暖期，所有維修人員的手機號碼都公布給用戶，為提升服務質量，對維修人員進行了針對性培訓，并且采取了“配餐式”服務，在接到用戶反映的問題后，及時與用戶聯系，約定上門入戶時間，在解決問題之后，客戶還會對維修人員的服務質量進行滿意度評價。